informations covid 19

Chères clientes, Chers clients,

Face à la crise sanitaire COVID-19, notre priorité est d'assurer la santé de l'ensemble de nos clients, équipes et partenaires.
Nous souhaitons partager avec vous les actions que nous mettons actuellement en place et répondre à toutes vos questions.

Conformément aux nouvelles directives gouvernementales françaises, toutes nos boutiques sont actuellement fermées, et ce jusqu'à nouvel ordre.

 

  1. CONSIGNES SANITAIRES EN BOUTIQUE

Notre personnel en boutique porte obligatoirement le masque et est formé à l’ensemble des gestes barrières et règles à appliquer.

Consignes et conseils sont affichées en boutique afin de garantir une parfaite information de la clientèle.

Du gel hydro-alcoolique et des masques sont mis gracieusement à disposition de nos clientes..

 Les surfaces de contact (poignées de portes, tables, penderies, cintres, comptoirs, claviers, téléphones, terminaux de paiement, sanitaires, rampes d’escaliers, etc.) sont rigoureusement nettoyées avant l’ouverture de la boutique et régulièrement dans la journée.

Concernant les essayages :

  • Pour éviter que nos produits en exposition soient touchés par trop de personnes, nous demandons à notre clientèle de ne pas sortir les pièces des portants ; notre personnel s’en chargera pour elles.
  • Le produit sera systématiquement steamé avant chaque essayage
  • Les règles de distanciation sociales seront appliquées au niveau des cabines. Le salon d’essayage (patères, miroirs, tabouret,…) est nettoyé après chaque passage et le rideau steamé à hauteur d’homme
  • Si la cliente décide de ne pas acheter le vêtement qu’elle aura essayé, celui-ci est steamé puis rangé dans une zone d’isolement dédiée pendant au moins 4 heures. 

 

  1. LIVRAISON E-COMMERCE

Durant ces circonstances exceptionnelles, notre site www.gerarddarel.com reste ouvert.

Soyez rassurés, des mesures de prévention importantes ont été adoptées par notre prestataire logistique pour vous assurer un service sans risque, tout en préservant la sécurité des équipes.

Nos moyens de livraison sont maintenus via Colissimo et Chronopost. La livraison vous est offerte en France métropolitaine.

Veuillez noter que les délais d'envoi de nos commandes pourraient être légèrement allongés : nos prestataires font leur maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais. Nos modes de livraison en Point Relais et en boutique sont temporairement indisponibles.

Si un colis était initialement prévu dans un point de retrait fermé, votre colis va vous être envoyé à domicile, par Colissimo. Pour cela, il vous suffit de mettre à jour votre adresse de livraison par défaut dans votre espace client : Mon compte client

  1. E-RESERVATION

La réservation en boutique est temporairement indisponible.

 

  1. RETOURS


Les délais de retours sont allongés à 30 jours pour toutes les commandes.

Les remboursements se font de manière automatique, dès que les colis nous sont retournés et réceptionnés à l'entrepôt, mais les délais peuvent être rallongés

 

  1. SERVICE CLIENT

Dans l'attente d’un retour à une situation normale, soyez sûrs que nous faisons le maximum pour répondre au plus vite à chacune de vos demandes, grâce à la mobilisation de nos équipes au siège.