Foire aux Questions
Notre équipe logistique prépare votre colis et le remet au transporteur sous 72h maximum, les jours ouvrés (hors week-end).
Ensuite, les délais d’acheminement et les coûts de livraison sont en fonction du mode et de la zone de livraison choisis :
| Mode de livraison | Pays de livraison | Coûts | Délais |
|---|---|---|---|
| Point Retrait Colissimo | France Métropolitaine, Corse, Monaco | Offerte | 2 à 3 jours |
| Colissimo à domicile | France Métropolitaine, Corse, Monaco | Offerte | 2 à 3 jours |
| Click & Collect Gerard Darel | France | Gratuit | 2 à 3 jours |
| Chronopost | France Métropolitaine, Corse | 10€ | 24h à 48h |
| DHL Express | Guadeloupe, Martinique | 35€ | 24h à 48h |
| DHL | Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas | Offerte | 2 à 5 jours |
| DHL | Portugal, Irlande, Roumanie | 20€ | 2 à 5 jours |
| DHL | Suisse | Offerte | 2 à 5 jours |
| DHL | Royaume-Uni | Offerte | 2 à 5 jours |
| DHL Express | Etats-Unis | Offerte | 24h à 48h |
* So Colissimo Pickup : 10 000 bureaux de poste et 14 000 commerçants de proximité du réseau Pick Up partout en France métropolitaine
Pour la Suisse, le Royaume Uni et les Etats-Unis merci de passer commande depuis les sites internet dédiés dans la devise du pays en question.
Droits de Douane : Les commandes livrées hors Union Européenne – Royaume Uni compris- peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes supplémentaires. Ces frais à la charge du destinataire peuvent être demandés à la livraison du colis, n'hésitez pas à vous renseigner auprès des autorités du pays de livraison
Avant de valider votre commande vous pouvez "ajouter une nouvelle adresse", elle sera automatiquement prise en compte.
Si vous avez déjà passé commande et avez fait une erreur dans l'adresse de livraison, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à eshop@gerarddarel.com ou par téléphone au +33 (0)1 80 49 12 12 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h (hors jours fériés).
Lorsque votre colis nous est retourné, il nous est malheureusement impossible de vous le réexpédier.
Nous rembourserons votre commande à réception de votre colis. Vous recevrez alors un email de confirmation de remboursement.
Si vous avez finalisé votre commande et que vous ne l'avez pas encore reçue, vérifiez son statut depuis votre compte client. Si elle est indiquée "en cours", c'est qu'elle n'est pas encore expédiée.
Si le statut de votre commande est "expédiée", c'est qu'elle a bien été remise à notre partenaire de livraison.
Vous pouvez suivre les différentes étapes de votre commande grâce aux informations que nous vous transmettons par email et qui sont affichées sur votre Compte Client.
Outlet | Commandes du 09 au 12 mars : Les délais d'expédition peuvent être allongés. Un e-mail avec votre n° de suivi vous sera envoyé lors que votre colis quittera notre entrepôt. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à nous contacter par email à eshop@gerarddarel.com ou par téléphone par téléphone au +33 (0)1 80 49 12 12 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h (hors jours fériés).
Il est possible que nous ayons rencontré une rupture de stock sur un ou plusieurs articles lors de la préparation de votre colis. Cela peut s'expliquer par le fait que plusieurs commandes aient été passées dans un intervalle très court sur un produit pour lequel il restait peu de stock.
Lorsque ce genre d'incident inhabituel survient, vous êtes informé(e) par email (pensez à vérifier votre dossier courrier indésirable) et nous vous remboursons quelques jours après sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous faire parvenir une ou deux photos de l'article à l'adresse suivante : eshop@gerarddarel.com
