Foire aux Questions

Vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre colis ou de son retrait en point relais pour effectuer votre retour. Les produits doivent être retournés dans leurs emballages avec les étiquettes d'origine dans un état permettant leur commercialisation immédiate. Pour effectuer votre demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1/ Déclarez votre demande

2/ Téléchargez votre étiquette de retour

  • Vous disposez d'un bon de retour dans votre colis. Si celui-ci n'est pas présent, veuillez suivre la procédure ci-après.

  • Cliquez sur le lien colissimo présent dans l'email reçu ayant pour objet "Votre demande de retour"

  • Veillez également à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

  • Hors France Métropolitaine, Belgique et Luxembourg, les retours sont à votre charge avec le transporteur de votre choix.

3/ Préparez votre colis

  • Joignez au colis l'email "Votre demande de retour" préalablement imprimé.

  • Si vous ne pouvez pas l'imprimer, merci de joindre impérativement votre bon de livraison au colis.

  • Déposez votre colis à La Poste à l'aide de l'étiquette de retour préaffranchie, à l'adresse suivante :

    SED Logistique
    Gerard Darel SED Bat B2
    Quai 93 / 94 Zone de Moimont
    1 rue Jean Jaurès
    95670 Marly la ville France

  • Nous vous invitons à conserver la preuve de dépôt de votre colis jusqu'au remboursement de votre commande.

Vous pouvez retourner les articles achetés en ligne dans la plupart des boutiques Gerard Darel en France métropolitaine. Pour cela, nous vous invitons à vos rapprocher du magasin le plus proche de chez vous et vous munir de votre bon de livraison et l'article à retourner.

Important les retours ne seront pas possibles dans les boutiques des villes suivantes : Agen, Ajaccio, Amiens, Annecy, Bastia, Béthune, Brest, Bruges, Calais, Charleville Mézière, Lorient, Macon, Montélimar, Lyon, Périgueux, Quimper, Reims, Rueil Malmaison, Tarbes, Vannes et Vincennes.

Spécificité pour les produits OUTLET les retours issus d'une vente Outlet ne peuvent être retournés en boutique mais uniquement par voie postale.

Les retours sont offerts depuis la France Métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg.
Un bon de retour est joint à votre colis. Si vous ne le trouvez pas, veuillez le télécharger en suivant la procédure de retour en ligne.
Hors cette zone et pour tout autre transporteur, le retour sera à la charge du client.

Les retours mettent entre 2 à 5 jours ouvrés à nous parvenir.

A réception dans nos entrepôts, nos services logistiques disposent de 14 jours pour traiter votre colis. Une fois votre commande remboursée, vous recevez un email de confirmation.

Le délai avant d'être recrédité est ensuite déterminé par votre banque et le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Une fois votre retour effectué et le colis traité dans nos entrepôts, vous êtes remboursé(e) sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.


Nous vous invitons à consulter votre compte bancaire ou votre compte Paypal dans les 10 jours suivants afin de vérifier que votre remboursement a bien eu lieu.

Il n'est pas possible, d'échanger un article acheté sur notre boutique en ligne.


Cependant vous pouvez retourner votre article afin d'être remboursé, et recommander celui que vous désirez sur notre site.