Frequently Asked Questions
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2 modes de paiements express vous sont proposés : Paypal & ShopPay
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Si un problème survient au niveau du règlement de votre commande, essayez de valider votre commande depuis un autre de navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari) ou tentez de passer sur un ordinateur si vous êtes sur une tablette ou un smartphone.
Si le problème persiste, changez de moyen de paiement (Carte VISA, Paypal) ou rapprochez vous de votre banque afin d'obtenir davantage d'informations.
Oui grâce à notre partenaire Scalapay vous pouvez payer en 3 fois sans frais à partir de 200€ d'achats (livrés en France).
Non. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas prendre vos commandes par téléphone ou par email. En effet, nous ne vous demanderons jamais des informations sensibles comme vos informations bancaires.
La validation de votre commande peut parfois prendre quelques minutes et vous recevez votre confirmation par email seulement après ce délai.
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Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client sur notre site. Si la commande n'est pas visible sur votre compte client, n'hésitez pas à nous contacter.
Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus modifier son contenu, pensez donc à bien vérifier votre panier et vos informations personnelles avant de valider votre commande.
L'annulation n'est malheureusement pas possible, en revanche vous avez la possibilité de refuser votre colis à la livraison (en ne la récupérant pas en point relais ou en refusant la livraison lors du passage de la Poste) ou de nous le retourner (gratuitement depuis la France) sous 30 jours.
Votre colis nous sera alors retourné et nous procéderons au remboursement intégral de la commande.
Vous pouvez suivre les différentes étapes de votre commande à tout moment en vous connectant à votre Compte Client et en allant dans le détail de votre commande.
Nous vous enverrons également ces informations par email, pensez à vérifier au cas où votre dossier de courriers indésirables.
Si l'un de ces statuts apparait sur votre suivi de commande, c'est que malheureusement certains ou tous les produits de votre commande n'ont pas pu être expédiés.
Très probablement suite à un problème de stock dans nos entrepôts. Cela peut s'expliquer par le fait que plusieurs commandes aient été passées dans un intervalle court sur un même article pour lequel il restait peu de disponibilité.
La commande n'ayant pu être honorée dans sa globalité, nous procédons au remboursement des articles non expédiés.
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