Foire aux Questions

Vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre colis ou de son retrait en point relais pour effectuer votre retour.


Les produits doivent être retournés dans leurs emballages avec les étiquettes d'origine dans un état permettant leur commercialisation immédiate.


Nous vous invitons à conserver la preuve de dépôt de votre colis jusqu'au remboursement de votre commande.


1/ Commandes expédiées en France


Merci de vous rendre sur les FAQs France



2/ Commandes expédiées Hors France


2.1 Pour les commandes passées avant le 4 janvier 2024, veuillez suivre les instructions imprimées sur votre formulaire de livraison ou contacter notre service client : eshop@gerarddarel.com


2.2 Pour les commandes passées depuis le 4 janvier 2024, Global-e est notre partenaire e-marchand pour les commandes expédiées à l'international.


a/ Vous disposez d'un compte Gerard Darel


C'est très simple. Veuillez vous rendre dans la section 'Mes commandes' de votre espace Client. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, puis sur le bouton "Effectuer un Retour" et suivez les instructions.


b/ Vous n'avez pas de compte Gerard Darel (commande en mode invité)


Votre numéro de commande Global-e est nécessaire pour effectuer un retour. Pour le connaitre merci d'envoyer un email à eshop@gerarddarel.com en précisant dans l'objet "numéro de commande Global-e" et dans le corps de l'email les détails de votre commande Gerard Darel (email et numéro de commande commençant par GDUE).


Une foisle numérod e commande global-e récupéré, il ne vous reste qu'à faire votre demande de retour sur le portail dédié.


Veuillez noter que vous ne pouvez pas effectuer un retour avant l'expédition de la commande.

1/ Pour les commandes passées à partir du 04/01/2024, les retours sont offerts depuis

  • La France Métropolitaine

  • La Belgique, le Luxembourg et tous les pays de la Zone Euro

  • Le Royaume Uni

  • Les Etats-Unis

  • La Suisse

Les frais de retours des autres pays sont à la charge du client et indiqués lors de l'enregistrement en ligne de la demande de retour.


Les retours des commandes expédiées en dehors de la France sont gérés par notre partenaire Global-e.



2/ Pour les commandes passées avant le 04/01/2024, Les retours sont offerts depuis

  • La France Métropolitaine

  • La Belgique,

  • Le Luxembourg

  • Les Etats Unis

Pour les autres pays, les frais de retour sont à la charge du client. Les colis doivent être envoyés :


  • pour les commandes expédiées au UK:


    Gerard Darel 

    Web Returns

    90 King’s Road

    London SW3 4TZ


  • pour les commandes expédiées en Europe hors France Métropolitaine, Belgique et Luxembourg :


    Gerard Darel chez SED LOGISTIQUE
    Retours WEB - SED Bat B2

    Quai 93 / 94 - Zone de Moimont
    1 rue Jean Jaurès

    95670 Marly la ville

    France

Les retours mettent entre 2 à 5 jours ouvrés à nous parvenir.


A réception dans nos entrepôts, nos services logistiques disposent de 14 jours (21 jours pour els commandes internationales) pour traiter votre colis. Une fois votre commande remboursée, vous recevez un email de confirmation.


Vous êtes remboursé(e) sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai avant d'être recrédité(e) est ensuite déterminé par votre banque et le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Il n'est pas possible, d'échanger un article acheté sur notre boutique en ligne.


Cependant vous pouvez retourner votre article afin d'être remboursé, et recommander celui que vous désirez sur notre site.

Cette option n'est possible que pour les commandes expédiées en France Métropolitaine.


A l’exception des produits issus des Ventes Outlet et de la Collection Linge de lit, vous pouvez retourner tous les articles achetés en ligne dans la plupart des boutiques Gerard Darel en France métropolitaine. Pour cela, nous vous invitons à vos rapprocher du magasin le plus proche de chez vous et vous munir de votre bon de livraison et l'article à retourner.


Important les retours ne seront pas possibles dans les boutiques des villes suivantes : Agen, Ajaccio, Amiens, Annecy, Bastia, Béthune, Brest, Bruges, Calais, Charleville Mézière, Lorient, Macon, Montélimar, Lyon, Périgueux, Quimper, Reims, Rueil Malmaison, Tarbes, Vannes et Vincennes.