Foire aux Questions
Vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre colis ou de son retrait en point relais pour effectuer votre retour.
Les produits doivent être retournés dans leurs emballages avec les étiquettes d'origine dans un état permettant leur commercialisation immédiate.
Nous vous invitons à conserver la preuve de dépôt de votre colis jusqu'au remboursement de votre commande.
1/ Commandes expédiées en France
Merci de vous rendre sur les FAQs France
2/ Commandes expédiées Hors France
Global-e est notre partenaire e-marchand pour les commandes expédiées à l'international.
a/ Vous disposez d'un compte Gerard Darel
C'est très simple. Veuillez vous rendre dans la section 'Mes commandes' de votre espace Client. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, puis sur le bouton "Effectuer un Retour" et suivez les instructions.
b/ Vous n'avez pas de compte Gerard Darel (commande en mode invité)
Votre numéro de commande Global-e est nécessaire pour effectuer un retour. Il est indiqué sur le bon de livraison dans votre colis et commence par GE.
Une fois le numéro de commande global-e récupéré, il ne vous reste qu'à faire votre demande de retour sur le portail dédié.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas effectuer un retour avant l'expédition de la commande.
| Retour depuis | Coûts |
|---|---|
| France Métropolitaine + Corse | Offerts |
| Guadeloupe, Martinique | A la charge du client |
| Pays de la Zone Euro (hors France Métropolitaine), Suisse, Royaume-Uni | Offerts en retour standard A la charge du client en retour express |
| Etats-Unis | Offerts (express) |
Les frais de retours des pays non indiqués dans le tableau sont à la charge du client et indiqués lors de l'enregistrement en ligne de la demande de retour.
Les retours des commandes expédiées en dehors de France sont gérés par notre partenaire Global-e. En cas de problème, veuillez remplir le formulaire ici.
Les retours mettent entre 2 à 5 jours ouvrés à nous parvenir.
A réception dans nos entrepôts, nos services logistiques disposent de 14 jours (21 jours pour els commandes internationales) pour traiter votre colis. Une fois votre commande remboursée, vous recevez un email de confirmation.
Vous êtes remboursé(e) sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai avant d'être recrédité(e) est ensuite déterminé par votre banque et le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Il n'est pas possible, d'échanger un article acheté sur notre boutique en ligne.
Cependant vous pouvez retourner votre article afin d'être remboursé, et recommander celui que vous désirez sur notre site.
Cette option n'est possible que pour les commandes expédiées en France Métropolitaine.
A l’exception des produits issus des Ventes Outlet et de la Collection Linge de lit, vous pouvez retourner tous les articles achetés en ligne dans la plupart des boutiques Gerard Darel en France métropolitaine. Pour cela, nous vous invitons à vos rapprocher du magasin le plus proche de chez vous et vous munir de votre bon de livraison et l'article à retourner.
Important les retours ne seront pas possibles dans les boutiques des villes suivantes : Agen, Ajaccio, Amiens, Annecy, Bastia, Béthune, Brest, Bruges, Calais, Charleville Mézière, Lorient, Macon, Montélimar, Lyon, Périgueux, Quimper, Reims, Rueil Malmaison, Tarbes, Vannes et Vincennes.
