Foire aux Questions
Le Client dispose d'un délai de trente (30) jours à compter de la réception du colis pour le retourner en totalité ou en partie.
Les produits doivent être retournés en parfait état dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes.
Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt de votre colis jusqu'à la fin du remboursement.
Global-e est notre partenaire pour les commandes envoyées hors de France.
Baback est notre partenaire pour les retours.
Si vous avez un compte Gerard Darel, c'est très simple. Rendez-vous dans la section “Mes commandes” de votre compte Gerard Darel. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur le bouton « Effectuer un retour » et suivez les instructions.
Si vous n'avez pas de compte Gerard Darel, vous aurez besoin de votre numéro de commande Gerard Darel figurant sur le bon de livraison à l'intérieur du colis que vous avez reçu puis rendez-vous sur le portail de retour.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas effectuer de retour avant que la commande ne soit expédiée.
En cas de problème, veuillez remplir le formulaire ici.
| Retour depuis | Coûts |
|---|---|
| France Métropolitaine + Corse | Offerts |
| Guadeloupe, Martinique | A la charge du client |
| Pays de la Zone Euro (hors France Métropolitaine), Suisse, Royaume-Uni | Offerts en retour standard A la charge du client en retour express |
| Etats-Unis | Offerts (express) |
Les frais de retours des pays non indiqués dans le tableau sont à la charge du client et indiqués lors de l'enregistrement en ligne de la demande de retour.
Les retours des commandes expédiées sont gérés par notre partenaire Global-e. En cas de problème, veuillez remplir le formulaire ici.
Les retours mettent entre 2 à 5 jours ouvrés à nous parvenir.
A réception dans nos entrepôts, nos services logistiques disposent de 21 jours pour traiter votre colis. Une fois votre commande remboursée, vous recevez un email de confirmation.
Vous êtes remboursé(e) sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai avant d'être recrédité(e) est ensuite déterminé par votre banque et le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Il n'est pas possible, d'échanger un article acheté sur notre boutique en ligne.
Cependant vous pouvez retourner votre article afin d'être remboursé, et recommander celui que vous désirez sur notre site.
Cette option n'est possible que pour les commandes expédiées en France Métropolitaine.
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