Foire aux Questions
Notre équipe logistique prépare votre colis et le remet au transporteur sous 72h maximum (1 à 4 jours pour l'international), les jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).*
*(Cette estimation de délais de livraison ne concerne pas la livraison Seconde Main Gerard Darel)
Ensuite, les délais d’acheminement et les coûts de livraison sont en fonction du mode et de la zone de livraison choisis.
| Pays de Livraison | Mode de livraison | Coûts | Délais |
|---|---|---|---|
| France Métropolitaine + Corse | Colissimo à Domicile | Offerte | 2 à 3 jours |
| France Métropolitaine + Corse | Point Retrait Colissimo | Offerte | 2 à 3 jours |
| Guadeloupe, Martinique | DHL Express | 35€ | 24h à 48h |
| Pays de la Zone Euro, Suisse, Royaume-Uni | Standard à Domicile (DHL) | Offerte | 2 à 5 jours |
| Pays de la Zone Euro, Suisse, Royaume-Uni | DHL Express | Prix selon le pays de destination indiqué lors du choix du mode de livraison | 24h à 48h |
| Etats-Unis | DHL Express | Offerte | 24h à 48h |
* So Colissimo Pickup : 10 000 bureaux de poste et 14 000 commerçants de proximité du réseau Pick Up partout en France métropolitaine
Global-e est notre partenaire e-marchand à l'international. Global-e traitera donc toutes les commandes expédiées hors de France En cas de question sur les livraisons dans ces pays, veuillez remplir le formulaire ici.
Je souhaite modifier mon adresse de livraison, comment faire ?
Avant de valider votre commande vous pouvez "ajouter une nouvelle adresse", elle sera automatiquement prise en compte.
Si vous avez déjà passé commande et avez fait une erreur dans l'adresse de livraison, nous vous invitons à contacter notre Service Client
Que faire lorsque mon colis a été retourné à l'expéditeur?
Lorsque votre colis nous est retourné, il nous est malheureusement impossible de vous le réexpédier.
Nous rembourserons votre commande à réception de votre colis. Vous recevrez alors un email de confirmation de remboursement.
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire?
Si vous avez finalisé votre commande et que vous ne l'avez pas encore reçue, vérifiez son statut depuis votre compte client.
Si elle est indiquée "en cours", c'est qu'elle n'est pas encore expédiée. Si le statut de votre commande est "expédiée", c'est qu'elle a bien été remise à notre partenaire de livraison. Vous pouvez suivre les différentes étapes de votre commande grâce aux informations que nous vous transmettons par email et qui sont affichées sur votre Compte Client.
Les délais d'expédition peuvent être allongés lors de périodes de forte activité comme les Soldes, les Ventes Privées, les Journées Privilèges, Les Ventes Outlet.
Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à nous contacter.
Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande, que faire?
Il est possible que nous ayons rencontré une rupture de stock sur un ou plusieurs articles lors de la préparation de votre colis. Cela peut s'expliquer par le fait que plusieurs commandes aient été passées dans un intervalle très court sur un produit pour lequel il restait peu de stock.
Lorsque ce genre d'incident inhabituel survient, vous êtes informé(e) par email (pensez à vérifier votre dossier courrier indésirable) et nous vous remboursons quelques jours après sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
J'ai reçu un produit différent de celui commandé, que faire?
Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter en précisant votre numéro de commande, la référence de l'article qui pose problème et des photos de ce dernier.
J'ai recu un article endommagé?
Nous sommes désolés si votre colis n’est pas arrivé en parfait état. Afin que nous puissions effectuer un suivi auprès de notre transporteur, nous vous demandons de nous envoyer des photos de :
L’article endommagé
L’emballage intérieur et extérieur
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