Foire aux Questions
Vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre colis ou de son retrait en point relais pour effectuer votre retour. *
* (Sauf en ce qui concerne tout achat provenant du site Seconde Main Gerard Darel)
Les produits doivent être retournés dans leurs emballages avec les étiquettes d'origine dans un état permettant leur commercialisation immédiate.
Nous vous invitons à conserver la preuve de dépôt de votre colis jusqu'au remboursement de votre commande.
1/ Commandes expédiées en France
Une étiquette de retour prépayée est disponible dans votre colis (hors ROM).
Dans le cas où cette étiquette est absente de votre colis ou si vous l'avez perdue, vous pourrez en éditer une nouvelle sur le site.
Avant de renvoyer votre colis vous devez déclarer votre retour en suivant la procédure ci-dessous.
a/ Vous disposez d'un compte Gerard Darel
Vous devez vous connecter puis vous rendre dans la section 'Mes commandes' de votre espace Client. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, puis sur le bouton "Effectuer un Retour" et suivez les instructions.
b/ Vous n'avez pas de compte Gerard Darel (commande en mode invité)
Rendez-vous sur le site https://consumer-path.shoprunback.com/fr/Gerard_Darel/
et renseignez votre numéro de commande commencant par GDUE (numéro disponible dans les emails de suivi de commande et sur le bon de livraison). Complétez les différentes étapes afin de valider votre retour.
Il ne vous reste plus qu'à déposer votre colis avec son étiquette préaffranchie à La Poste ou en point relais Colissimo pour la France.
2/ Commandes expédiées Hors France
2.1 Pour les commandes passées avant le 4 janvier 2024, veuillez suivre les instructions imprimées sur votre formulaire de livraison ou contacter notre service client : eshop@gerarddarel.com
2.2 Pour les commandes passées depuis le 4 janvier 2024, Global-e est notre partenaire e-marchand pour les commandes expédiées à l'international.
a/ Vous disposez d'un compte Gerard Darel
C'est très simple. Veuillez vous rendre dans la section 'Mes commandes' de votre espace Client. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, puis sur le bouton "Effectuer un Retour" et suivez les instructions.
b/ Vous n'avez pas de compte Gerard Darel (commande en mode invité)
Votre numéro de commande Global-e est nécessaire pour effectuer un retour. Pour le connaitre merci d'envoyer un email à eshop@gerarddarel.com en précisant dans l'objet "numéro de commande Global-e" et dans le corps de l'email les détails de votre commande Gerard Darel (email et numéro de commande commençant par GDUE).
Une fois le numéro de commande global-e récupéré, il ne vous reste qu'à faire votre demande de retour sur le portail dédié.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas effectuer un retour avant l'expédition de la commande.
En cas de problème avec le retour d'un produit expédié hors France, veuillez remplir le formulaire ici.
1/ Pour les commandes passées à partir du 04/01/2024
Les frais de retours des pays non indiqués dans le tableau ci-après sont à la charge du client et indiqués lors de l'enregistrement en ligne de la demande de retour.
| Retour depuis | Coûts |
|---|---|
| France Métropolitaine + Corse | Offerts |
| Guadeloupe, Martinique | A la charge du client |
| Pays de la Zone Euro (hors France Métropolitaine), Suisse, Royaume-Uni | Offerts en retour standard A la charge du client en retour express |
| Etats-Unis | Offerts (express) |
Les retours des commandes expédiées en dehors de France sont gérés par notre partenaire Global-e. En cas de problème, veuillez remplir le formulaire ici.
2/ Pour les commandes passées avant le 04/01/2024, Les retours sont offerts depuis
La France Métropolitaine
La Belgique,
Le Luxembourg
Les Etats Unis
Pour les autres pays, les frais de retour sont à la charge du client. Les colis doivent être envoyés :
pour les commandes expédiées au UK:
Gerard Darel
Web Returns
90 King’s Road
London SW3 4TZ
pour les commandes expédiées en Europe hors France Métropolitaine, Belgique et Luxembourg :
Gerard Darel chez SED LOGISTIQUE
Retours WEB - SED Bat B2Quai 93 / 94 - Zone de Moimont
1 rue Jean Jaurès95670 Marly la ville
France
Pour les commandes expédiées en France Métropolitaine exclusivement
Vous pouvez retourner tous les articles achetés en ligne - à l’exception des produits issus des Ventes Outlet et de la Collection Linge de lit - dans la plupart des boutiques Gerard Darel en France métropolitaine.
Pour cela, nous vous invitons à vos rapprocher du magasin le plus proche de chez vous et vous munir de votre bon de livraison et l'article à retourner.
Important les retours ne sont pas possibles dans les boutiques des villes suivantes : Agen, Ajaccio, Amiens, Annecy, Bastia, Béthune, Brest, Bruges, Calais, Charleville Mézière, Lorient, Macon, Montélimar, Lyon, Périgueux, Quimper, Reims, Rueil Malmaison, Tarbes, Vannes et Vincennes.
Il n'est pas possible, d'échanger un article acheté sur notre boutique en ligne.
Cependant vous pouvez retourner votre article afin d'être remboursé, et recommander celui que vous désirez sur notre site.
Les retours mettent entre 2 à 5 jours ouvrés à nous parvenir.
A réception dans nos entrepôts, nos services logistiques disposent de 21 jours pour traiter votre colis. Une fois votre commande remboursée, vous recevez un email de confirmation.
Vous êtes remboursé(e) sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai avant d'être recrédité(e) est ensuite déterminé par votre banque et le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
