Foire aux Questions

Vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre colis ou de son retrait en point relais pour effectuer votre retour.


Les produits doivent être retournés dans leurs emballages avec les étiquettes d'origine dans un état permettant leur commercialisation immédiate.


Pour les colis expédiés en France Métropolitaine, Belgique et Luxembourg, une étiquette de retour prépayée est disponible dans votre colis. Si celle-ci n'est pas présente ou si vous l'égarez, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui vous en fera parvenir une par email.



En dehors de ces zones, les retours sont à à votre charge, avec le transporteur de votre choix.



N'oubliez pas de joindre au colis le bon de retour (disponible également dans votre colis).



Il ne vous reste plus qu'à déposer votre colis avec son étiquette préaffranchie à La Poste ou en point relais Colissimo pour la France , en points de collecte DHL pour la Belgique et le Luxembourg.



Dans le cas ou le retour est à votre charge, le colis est à envoyer à

Gerard Darel chez SED Logistique

Web Returns - Batiment A1

Quai 93 / 94 Zone de Moimont
1 rue Jean Jaurès
95670 Marly la ville France

Nous vous invitons à conserver la preuve de dépôt de votre colis jusqu'au remboursement de votre commande.

Vous pouvez retourner les articles achetés en ligne dans la plupart des boutiques Gerard Darel en France métropolitaine. Pour cela, nous vous invitons à vos rapprocher du magasin le plus proche de chez vous et vous munir de votre bon de livraison et l'article à retourner.

Important les retours ne seront pas possibles dans les boutiques des villes suivantes : Agen, Ajaccio, Amiens, Annecy, Bastia, Béthune, Brest, Bruges, Calais, Charleville Mézière, Lorient, Macon, Montélimar, Lyon, Périgueux, Quimper, Reims, Rueil Malmaison, Tarbes, Vannes et Vincennes.

Spécificité pour les produits OUTLET les retours issus d'une vente Outlet ne peuvent être retournés en boutique mais uniquement par voie postale.

Les retours sont offerts depuis la France Métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg.
Un bon de retour est joint à votre colis. Si vous ne le trouvez pas, veuillez le télécharger en suivant la procédure de retour en ligne.
Hors cette zone et pour tout autre transporteur, le retour sera à la charge du client.

Les retours mettent entre 2 à 5 jours ouvrés à nous parvenir.

A réception dans nos entrepôts, nos services logistiques disposent de 14 jours pour traiter votre colis. Une fois votre commande remboursée, vous recevez un email de confirmation.

Le délai avant d'être recrédité est ensuite déterminé par votre banque et le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Une fois votre retour effectué et le colis traité dans nos entrepôts, vous êtes remboursé(e) sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.


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Cependant vous pouvez retourner votre article afin d'être remboursé, et recommander celui que vous désirez sur notre site.